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Dafür gibt es uxspire. Umfragen, UX-Metriken und Zielgruppenstudien für deinen Shop liegen in einem Projekt.
Integriere Umfragen inline in deinen Shop, verlinke sie in einer Mail oder nutze die uxspire-Umfrageseite in deinem eigenen Design. 8 Fragetypen, ausgespielt als Modal oder per Exit-Intent.
Deine Antwort in der Auswertung
NPS, CSAT, UEQ und UEQ-S mit den Standardskalen, eingebettet im Shop. Feste Fragen halten die Werte über Zeiträume vergleichbar; NPS und CSAT wertest du zusätzlich nach Gerät aus.
Wie wahrscheinlich ist es, dass du uns weiterempfiehlst?
n = 40. Über 0 heißt: mehr Promotoren als Detraktoren.
Aus Studienantworten werden 2 bis 5 Segmente mit Anteil, Merkmalen und Persona-Setcards zum Download als PDF. 23 Vorlagen sind vorbereitet, darunter E-Commerce.
Segmente3
Welche Informationen fehlen vor dem Kauf? Was erwarten deine Kund:innen vom Versand? Und welche Unterschiede gibt es zwischen den Gruppen? Mit uxspire stellst du diese Fragen direkt und wertest die Antworten aus. Daraus entsteht die Grundlage für deine nächsten Entscheidungen im Shop.
Zum Beispiel, welche Produktinformationen auf die Seite gehören, wie du Lieferzeiten kommunizierst oder ob Kundengruppen Unterschiedliches erwarten.
Anzeigen bringen Interessierte in deinen Shop. Was ihnen vor dem Kauf fehlt, erfährst du aus ihren Antworten auf konkrete Fragen.
Eine Umfrage fragt im Shop nach. Eine Zielgruppenstudie zeigt, welcher Gruppe was fehlt. UX-Metriken halten fest, wie Seiten erlebt werden.
Aus den Antworten folgt eine begründete Änderung oder die nächste Untersuchung. Ob die Änderung wirkt, prüfst du danach mit deinen Bestelldaten und einer erneuten Messung.
Welche Information fehlt dir derzeit für eine Entscheidung?
Beispielstudie: Shop für Wohnaccessoires, 364 abgeschlossene Antworten in 21 Tagen.
Über alle Befragten nennt jeweils etwa ein Fünftel bis ein Viertel eine der Lücken. Daraus folgt keine klare Priorität. Wähle eine Gruppe und das Bild ändert sich.
47 % dieser Gruppe vermissen Maße im Verhältnis zum eigenen Raum. Über alle Befragten sind es 28 %.
Handlungshypothese, zu prüfen
Maßangaben mit Raumbezug und gut auffindbare Material- und Pflegehinweise auf den meistbesuchten Produktseiten könnten die Unsicherheit dieser Gruppe verringern.
Hier fehlt vor allem, wann die Lieferung ankommt (39 %) und wie die Rückgabe funktioniert (36 %). Maßangaben vermissen nur 14 %.
Handlungshypothese, zu prüfen
Lieferzeit und Rückgabebedingungen früher sichtbar zu machen, schon auf der Produktseite statt erst im Warenkorb, könnte dieser Gruppe die Bestellung erleichtern.
Diese Gruppe fragt sich am ehesten, wie die Farbe in echt wirkt (34 %). 45 % fehlt gerade nichts, viele stehen noch am Anfang ihrer Auswahl.
Handlungshypothese, zu prüfen
Eingerichtete Raumbeispiele und Kundenfotos in Bewertungen könnten dieser Gruppe helfen, eine Auswahl zu treffen; die Wirkung zeigt sich eher über mehrere Besuche als in einer einzelnen Sitzung.
Eine einzelne Frage liefert einen Durchschnitt. Eine Zielgruppenstudie stellt mehrere Fragen, fasst Befragte mit ähnlichen Antworten zu Segmenten zusammen und zeigt, welche Information welcher Gruppe fehlt.
Plane dafür Software, die Vorbereitung der Fragen, Teilnehmende, die Auswertung und die Umsetzung ein. Ob sich eine Änderung rechnet, prüfst du mit deinen Bestelldaten. Wie sich zusätzliches SEA-Budget und eine Verbesserung im Shop rechnerisch vergleichen lassen, zeigt der Beitrag UX-ROI im E-Commerce. Welche Methode welche Frage beantwortet, beschreibt der Leitfaden UX Research im E-Commerce.
Snippet einbinden, Umfrage aufsetzen, Antworten ansehen. Das Snippet bindest du genau einmal ein. Danach brauchst du für keine weitere Umfrage neuen Code.
// uxspire snippet<scriptsrc="https://app.uxspire.com/embed/v1/uxspire.js"data-api-key="uxs_apikey"async></script>Deine Leuchte ist angekommen. Hast du zwei Minuten für drei kurze Fragen?
Zur Umfrage app.uxspire.com/surveys/…/lieferungEin Snippet, einmal eingebunden. Es kommt in den <head>, per Tag-Manager, CMS oder direkt in den Quellcode. Danach legst du Umfragen, UX-Metriken und Studien in der App an und spielst sie aus, ohne weitere Coding-Aufwände.
Umfragen und Studien kannst du auch einfach per Link verschicken, etwa in der Versandmail. UX-Metriken laufen immer eingebettet.
Vorlagen für NPS, CSAT und UEQ oder eine eigene Umfrage mit Anzeigeregeln. Im Builder anlegen, Aussteuerung setzen, veröffentlichen. Dafür brauchst du kein Entwicklungsteam.
Antworten laufen live ins Dashboard. Filtere nach Zeitraum und Ausspielweg, exportiere Umfrageantworten als CSV und lies offene Antworten als Wortwolke. Eine Zielgruppenstudie bildet ab 100 abgeschlossenen Antworten Segmente.
Per Link brauchst du keinen Shop-Code. Für Befragungen im Shop bindest du ein Script je Projekt ein, per Tag-Manager oder direkt im Quellcode.
Die Anwendung läuft auf Microsoft Azure in einer EU-Region. Eingebettete Befragungen starten erst, wenn dein Consent-Management sie freigibt. Die Auftragsverarbeitungsvereinbarung ist online abrufbar.
uxspire ist eine Software der uxspire GmbH. Zwei Gründer bauen sie auf: einer kommt aus UX und Produkt, einer aus Cloud-Engineering und Machine Learning. Über uns
uxspire läuft aktuell in einer Closed Beta mit ausgewählten Teams. Trag dich in die Warteliste ein, damit wir dich informieren, sobald dein Zugang verfügbar ist. Deine Organisation startet dann im Demo-Tarif. Die Beispielstudie kannst du jederzeit ohne Anmeldung ansehen.
Die Einrichtung ist der kleinere Teil: Vorlage wählen, Fragen an deinen Shop anpassen, Ausspielung festlegen. Wie lange es bis zum Ergebnis dauert, bestimmt die Feldphase. Wer einen großen Verteiler anschreibt, hat schneller genügend Antworten als ein Shop, der nur einen Teil seiner Besuche befragt.
Die Segmentierung startet ab 100 abgeschlossenen Antworten. Das ist eine technische Untergrenze. Ob die Segmente belastbar sind, zeigen die Qualitätshinweise der Auswertung; oft lohnt es sich, mehr Antworten einzuplanen. Details stehen in der Methodik.
Nein. Die Segmentierung nutzt strukturierte Antworten wie Auswahlfragen, Bewertungen und Skalen. Freitexte liest du trotzdem je Segment, weil sie Formulierungen und Gründe zeigen.
Umfragen, NPS, CSAT, UEQ und Zielgruppenstudien in einem Projekt. Ein Snippet für alles, Hosting in der EU. Schreib uns, welche Frage dich gerade beschäftigt.