Leitfäden und Vorlagen
Kundengruppen verstehen, Entscheidungen begründen
Leitfäden, eine Fragebogen-Vorlage, die Methodik unserer Auswertung und eine vollständige Beispielstudie. Alle Beiträge gehen von einer konkreten Entscheidung im Onlineshop aus und zeigen, was Kundenantworten dazu beitragen können und wo ihre Grenzen liegen.
Was verschiedene Kundengruppen vor einer Bestellung brauchen
Eine Zielgruppenstudie von der Frage bis zum Messplan: Fragebogen, Feldphase, geprüfte Segmentlösungen, drei Setcards, Befunde und das Entscheidungsprotokoll eines fiktiven Shops für Wohnaccessoires.
Grundlagen
Zielgruppenanalyse im Onlinehandel
Zielgruppe, Segment und Persona unterscheiden, eine Fragestellung finden, die zur anstehenden Entscheidung passt, und die Analyse vom Fragebogen bis zur Umsetzung planen.
Leitfaden · GrundlagenUser Experience im Onlineshop
Was UX bedeutet, wie sie sich von UI und Usability unterscheidet, woran sie sich vor, während und nach dem Kauf zeigt und mit welchen Methoden du sie erfasst.
Leitfaden · MethodenwahlUX Research im E-Commerce
Welche Forschungsfragen Befragungen und Zielgruppenstudien beantworten und wann Interviews, Usability-Tests oder Experimente die bessere Methode sind.
Vorlage und Methodik
Fragebogen für die Zielgruppenanalyse
Aufbau der E-Commerce-Vorlage in uxspire und eine verdichtete Fassung für eine konkrete Entscheidung, mit Zweck, Antwortformat und Grenzen jeder Frage.
MethodikSo entstehen die Segmente
Eingabedaten, Mindestgrenzen, Prüfung der Segmentlösungen, Bestätigung durch dein Team und ein Beispiel dafür, wann die Daten nicht ausreichen.
Anwenden
Buyer Persona aus Kundenantworten erstellen
Wie aus Segmenten lesbare Profile werden, ohne erfundene Details, und wie du Aussagen vorsichtig formulierst und aktuell hältst.
Leitfaden · mit BeispielfragenKaufabbrüche verstehen
Abbruchursachen unterscheiden, den passenden Befragungszeitpunkt wählen und entscheiden, ob eine kurze Umfrage oder eine Zielgruppenstudie weiterhilft.
Leitfaden · mit FeldplanKundenbefragung im Onlineshop
Teilnehmende über eigene Kanäle erreichen, Käufer und Nichtkäufer unterscheiden und die Stichprobe so dokumentieren, dass das Ergebnis einzuordnen ist.
RechenbeispielUX-ROI im E-Commerce
Research und Umsetzung im Vergleich zu mehr SEA-Budget, offen gerechnet mit Deckungsbeitrag, Nullwirkung und Break-even.
Produktangaben stammen aus unseren gepflegten Datenquellen, externe Zahlen stehen mit Quelle und Abrufdatum im Text, Beispiele mit synthetischen Daten sind gekennzeichnet. Jeder Beitrag nennt das Datum der letzten inhaltlichen Änderung. Mehr dazu unter Über uns.