Alle Erhebungen im selben Projekt
Aktive, vorbereitete und pausierte Erhebungen bleiben im selben Arbeitsbereich sichtbar. Produkt, UX und Service arbeiten mit denselben Zahlen.
UX-Metriken
NPS, CSAT und UEQ direkt im Produkt messen.
Drei Standardmethoden mit ihren Originalskalen: NPS von 0 bis 10, CSAT von 1 bis 5, UEQ mit 26 oder 8 Items. Du spielst sie als Modal oder Inline-Embed aus und siehst Werte, Verteilungen und Kommentare im Dashboard.
Kein zusätzlicher Code: NPS, CSAT und UEQ laufen über das eine uxspire-Snippet, das du schon hast.
Alle Erhebungen in einem Projekt.
Die Übersicht zeigt Status, aktuellen Wert und einen tabellarischen Trend von 7 Tagen, 4 Wochen, diesem Jahr und Gesamt.
Datumsfilter in der Detailansicht
In der Detailansicht einer Erhebung filterst du nach 7 Tagen, 30 Tagen, 90 Tagen oder dem gesamten Zeitraum.
Von der Zahl zum Kommentar
Aus dem Wert klickst du in die Antwortgruppe und von dort in die einzelnen Kommentare. Weitere Segmentierungen kommen laufend hinzu.
NPS, CSAT und UEQ in einer Ansicht
Aktiv
NPS
+34
+5 gegenüber Vorperiode
CSAT
4,1
+0,2 gegenüber Vorperiode
UEQ
1,2
+0,1 gegenüber Vorperiode
Entwicklung nach Zeitraum
W1
W2
W3
W4
W5
W6
W7
W8
Verteilungen
Promotoren
52%
Top-2-Box CSAT
74%
UEQ Attraktivität
1,4
Bestellabschluss, mobil:
„Der Ablauf ist jetzt deutlich klarer, nur Apple Pay fehlt noch.“
Hilfebereich:
„Ich würde den Bereich weiterempfehlen, weil ich schneller zur Lösung komme.“
Selbst gebaute Fragebögen lassen sich nicht vergleichen.
Wenn sich Frage oder Skala zwischen zwei Messungen ändern, ist der Vergleich hinfällig. Standardmethoden haben feste Fragen, feste Skalen und eine feste Berechnung.
Ohne standardisierte Metriken
Jedes Team baut Zufriedenheitsmessung neu zusammen.
Referenzwerte, Marktstandards und Zeitvergleiche fehlen.
Schon kleine Änderungen an Frage oder Skala verzerren die Vergleichbarkeit.
Manuelle Berechnung und Aggregation binden Research- und Analyst:innenzeit.
Ein Teil jeder Diskussion geht für Methodenfragen weg.
Mit uxspire UX-Metriken
NPS, CSAT oder UEQ in wenigen Minuten produktiv einsetzen.
Berechnung und Interpretation sind im Produkt hinterlegt.
Standardisierte Skalen sichern Vergleichbarkeit zwischen Releases, Teams und wiederkehrenden Messungen.
Kennzahlen und Trends werden automatisch berechnet.
Werte, die auch im nächsten Quartal noch vergleichbar sind.
Drei Standardmethoden
NPS, CSAT und UEQ sind seit Jahren im Einsatz und überall gleich aufgebaut. Du übernimmst sie mit Originalskala und üblicher Berechnung, ohne sie selbst zu entwerfen.
NPS-Befragung
Wie wahrscheinlich ist es, dass du uns Freund:innen oder Kolleg:innen weiterempfiehlst?
Sehr unwahrscheinlich
Sehr wahrscheinlich
Net Promoter Score (NPS)
Eine einzelne Frage von 0 bis 10. Der NPS ist der Anteil der Promotoren (9 bis 10) minus dem Anteil der Detraktoren (0 bis 6), auf einer Skala von -100 bis +100.
Frageformat
0-10 Bewertung
Typische Dauer
< 30 Sekunden
Ideal für
Loyalität & Wachstum
CSAT-Befragung
Wie zufrieden bist du heute mit deinem Erlebnis?
Kundenzufriedenheit (CSAT)
Eine Bewertung von 1 bis 5, als Zahl oder Emoji. Misst die Zufriedenheit mit einer konkreten Erfahrung, zum Beispiel nach dem Checkout.
Frageformat
1-5 Skala oder Emoji
Typische Dauer
< 20 Sekunden
Ideal für
Transaktionales Feedback
UEQ-Befragung
behindernd
unterstützend
kompliziert
einfach
User Experience Questionnaire
UEQ mit 26 Items oder UEQ-S mit 8 Items, jeweils als Gegensatzpaare. Das Ergebnis reicht von -3 bis +3 und ist in pragmatische und hedonische Qualität aufgeteilt.
Frageformat
26 oder 8 Items · 1-7 Skalen
Typische Dauer
3-5 Minuten
Ideal für
UX-Vergleichsmessung
Detailauswertung mit Trendanalyse.
Jede Methode hat ihr eigenes Dashboard: Trend über Zeit, Verteilung der Antwortgruppen und die Kommentare mit Datum, Gerätetyp und Kennzahlgruppe.
Dashboard
Letzte 30 Tage · 847 Antworten
Aktiv
NPS-Score
+34
Promotoren
52%
Antworten
847
Kommentare
284
Top-Themen
7
kritische Stimmen
38
Stärkste Gruppe
Promotoren
Im Fokus
Detraktoren
NPS-Spannweite
18 Pkt.
NPS, Antwortgruppen & Antwortvolumen
NPS / Anteil
Antworten
16. Feb
23. Feb
2. Mrz
9. Mrz
16. Mrz
23. Mrz
20. Apr
Top-Themen
Antwortgruppen nach Gerätetyp
Trendanalyse
Filtere nach Zeitraum und Gerätetyp, bei NPS und CSAT zusätzlich nach Antwortgruppen. Über den Zeitverlauf vergleichst du auch mehrere Methoden nebeneinander und siehst so, wie sich ein Release oder eine Feature-Anpassung auf die Werte ausgewirkt hat.
Kommentaranalyse
Themenwolken und Kommentar-Streams verbinden offene Antworten mit Datum, Gerätetyp und Kennzahlgruppe von Detraktoren bis Promotoren.
Antwortgruppen & Segmente
Vergleiche NPS-Gruppen, CSAT-Bewertungen und Gerätetypen. Weitere Segmente kommen laufend hinzu.
Umfangreiche Einstellungen je Erhebung.
Platzierung, Design, Sprache, Freigabestatus und Datenschutz stellst du für jede Erhebung einzeln ein.
Präzise Platzierung
URL-Muster, CSS-Selektoren, Inline-Positionen und Frequenzgrenzen bestimmen, wo und wie oft eine Erhebung erscheint.
Umfangreich konfigurierbar
Widget-Texte, Skalenlabels und Dankeseite lassen sich anpassen. Das Design jeder Methode ist vollständig individualisierbar und lässt sich an das Corporate Design deines Unternehmens angleichen.
Datenschutz zuerst
Datensparsame Erhebung, Rollen pro Workspace und Rohdaten als CSV-Export.
Modal oder eingebettet
Spiele die Erhebung als Overlay aus oder binde sie über einen CSS-Selektor in einen Seitenbereich ein.
Mehrsprachige Instrumente
NPS, CSAT und UEQ stehen auf Deutsch und Englisch zur Verfügung. Texte, Skalenlabels und Oberflächenelemente bleiben pro Markt konsistent.
Status-Workflows
Entwurf, Aktiv und Inaktiv. Beim Pausieren bleiben Konfiguration und bisherige Antworten erhalten.
Häufige Fragen
Was ist der Net Promoter Score (NPS)?
Der NPS misst die Weiterempfehlungsbereitschaft mit einer einzigen Frage von 0 bis 10. Promotoren (9 bis 10) minus Detraktoren (0 bis 6) ergeben den NPS auf einer Skala von -100 bis +100.
Was ist der Customer Satisfaction Score (CSAT)?
CSAT misst die Zufriedenheit mit einer konkreten Erfahrung, meist über eine kurze Skala von 1 bis 5. Der Wert ist der Anteil zufriedener Antworten in Prozent.
Was ist der User Experience Questionnaire (UEQ)?
Der UEQ erfasst die wahrgenommene Produkterfahrung über Gegensatzpaare, zum Beispiel „behindernd“ gegen „unterstützend“, und verdichtet sie zu standardisierten UX-Dimensionen.
Was sind UX-Metriken?
UX-Metriken sind bewährte Messinstrumente für die Produktqualität aus Nutzersicht: NPS, CSAT, UEQ und UEQ-S. Sie werden als Modal oder Inline Embed direkt ins Produkt eingebettet und unterstützen Deutsch und Englisch.
Wie werden die Ergebnisse ausgewertet?
Die Ergebnisansicht zeigt Antworttrends für 7, 30 und 90 Tage oder den Gesamtzeitraum, filterbar nach Revision und Ausspielungsart, inklusive Frageauswertungen, Textantworten und Word Clouds. Alle Antworten lassen sich als CSV exportieren.
Erste Erhebung anlegen.
Drei Standardmethoden, eine Ansicht. Als Modal oder Inline-Embed, auf Deutsch und Englisch, mit CSV-Export.